Heráclito, escuta ativa e heidegger

Queixa comum entre profissionais de ESG de empresas é que seus líderes procrastinam decisões urgentes, minimizam temas materiais relevantes e se satisfazem em seguir o script mínimo definido com o mercado. Estou convencido, por experiência, de que esse tipo de atitude decorre do fato de que, regra geral, os executivos conhecem pouco o assunto, falam muito e ouvem quase nada. E só escutam, na verdade, os assessores diretos que dizem exatamente o que querem ouvir, normalmente um sumário de ideias que confirmam suas teses e fortalecem suas objeções. Os assessores, por sua vez, mostram-se inseguros, ouvem com desconforto e valorizam apenas as fontes externas que ratificam o que eles acreditam que agradará aos superiores. Estão em busca de aprovação, não de debate. Compreensível. Mas ESG pressupõe encarar dilemas, abordar conflitos, discutir renúncias. Do contrário, acaba se tornando um check list do protocolo que a empresa está disposta a cumprir para agradar agentes financeiros e não o que ela deveria fazer, por propósito, no justo esforço de realizar negócios mais éticos, transparentes, respeitosos às pessoas e cuidadosos com o meio ambiente.Ouvir mais é, portanto, fundamental. Não falo de um ouvir raso e conveniente. Quando ouvimos “sem compreensão”, segundo o pré-socrático Heráclito (400-470 AC), somos como surdos: mesmo presentes, estamos ausentes. Não existe escuta sem presença. O sentido original da escuta, de acordo com o filósofo Martin Heidegger (1889-1976), é a obediência profunda à compreensão de algo que só nos impacta quando nos deixamos pertencer (ou ser, em alguma medida) àquilo que escutamos. Tão importante quanto “ouvir com presença” é, em seguida, silenciar para aprofundar a compreensão. Quando mergulhamos em silêncio deixamos de falar o que achamos e de ouvir o que queremos.

Praticado como método, o silêncio reflexivo tem uma densidade ética que nos permite ponderar sobre dilemas, conflitos, escolhas e renúncias usando como medida mais os valores humanos que nos servem de estrutura de caráter do que pontuais fatores econômico-financeiros. Não creio que seja uma coincidência: nas experiências de ESG mais imersivas de que participei como consultor, (aquelas que geraram estratégias inspiradoras) as conversas de kick off trataram menos de questões técnicas e mais de legado, propósito, visão de mundo, cultura organizacional. As escolhas mais consistentes vieram dos executivos que souberam ouvir, aceitaram contestar suas crenças, enfrentaram os dilemas e silenciaram para refletir com a necessária profundidade. Salve Heráclito, saravá Heidegger.